De helpdesk App: Inloggen bij Zendesk

Vooraf

In onze Microsoft Teams omgeving zit de helpdesk App van Zendesk. Via deze helpdesk App kun je al je vragen stellen over ICT. Heb je een probleem een vraag of een verzoek? Meld dit dan via de helpdesk App in Teams. Dit artikel beschrijft hoe je inlogt op deze helpdesk App om toegang te krijgen tot Zendesk, zodat jij een overzicht hebt op al jouw vragen en de mogelijkheid hebt om nieuwe vragen in te dienen. Ons serviceteam staat dan voor je klaar

Stap 1: Waar?

Als de helpdesk App aan jou is toegewezen, verschijnt deze automatisch in de linker menubalk in Microsoft Teams op dezelfde plek waar je ook de functionaliteiten Activiteiten, Chatten en Teams kunt vinden. Het kan zijn dat het icoon van de helpdesk App nog niet volledig zichtbaar is. Dan staat er een vierkant. Je kunt de helpdesk App dan herkennen aan de titel "Helpdesk".

• Klik op de knop "Helpdesk" om verder te gaan.

Stap 2: Inloggen

Je bevind je in jouw persoonlijke helpdesk Chatkanaal. Hier krijg je alle meldingen van de App te zien. Daarvoor moet je wel eerst inloggen:

• Klik op "Sign in" om verder te gaan.

• Klik op "Sign in" om in te loggen.

LET OP!
Of de volgende handelingen nodig zijn, is afhankelijk of je in je standaard webbrowser al ingelogd bent met je KempenKind account. Het kan zijn dat deze handelingen overgeslagen worden en je direct naar stap 3 kunt gaan.

De Zendesk omgeving is gekoppeld aan onze Microsoft accounts. Dit betekent dat je met je KempenKind account kunt inloggen bij Zendesk. 

• Geef je KempenKind e-mailadres op als gebruikersnaam en klik op Volgende.

• Geef je wachtwoord op van je KempenKind account en klik op Aanmelden.

• Gebruik je authenticatie App van Microsoft om de aanmelding goed te keuren door het getoonde getal op te geven.

In de webbrowser variant van Microsoft Teams kun je de onderstaande melding krijgen. Als je deze niet krijgt kun je verder gaan met stap 3.

• Vink de optie "Dit niet opnieuw weergeven" aan en klik op Ja.

Stap 3: Zendesk toegang tot Microsoft Teams geven

De laatste stap is het goedkeuren van de gegevens die Microsoft Teams gaat delen met Zendesk. 

• Klik op de knop Toestaan om verder te gaan.

Nadat de toegang wordt goedgekeurd, krijg je de volgende melding:

In je persoonlijke Chatkanaal krijg je de volgende melding te zien:

Je kunt nu gebruikmaken van de Helpdesk App in Microsoft Teams. Veel succes!